Preguntas frecuentes
Encuentre aquí todas las respuestas a sus preguntas sobre su reserva o su crucero. Para todas tus dudas sobre el lugar de encuentro, tu pedido o tu caja regalo, o si quieres hacer un cambio para tu crucero, respondemos a todos tus problemas a continuación.
Reservar un crucero
Me gustaría hacer una modificación en mi reserva (añadir participantes, información relativa a la dieta, modificar su menú, etc.)
Envía un correo electrónico a contact@lesbateauxbordelais.com indicando tu número de pedido indicado en tu tarjeta de embarque. Nuestro departamento de Reservas hará la modificación por usted y se comunicará con usted para realizar un pago adicional si es necesario.
Me gustaría cambiar la fecha de mi crucero.
Puedes cambiar la fecha de tu llegada hasta 72 horas antes de tu crucero. Si ya no llegas a tiempo se te aplicará un recargo del 40% por cambio de fecha. Para cambiar la fecha, envíe un correo electrónico a contact@lesbateauxbordelais.com
¿Dónde me colocarían en el barco?
La plaza es gratuita durante nuestros cruceros turísticos (paseo “Les Canelés”, Apéro Bord'o, crucero de degustación, etc.). Podrás aprovechar al máximo todas las zonas del barco. Para cruceros con comidas (almuerzo y cena), nuestro room manager es responsable de preparar las habitaciones y su mesa.
Solo una reserva con opción de “ventana” puede garantizarle esta ubicación privilegiada. Su mesa podrá ubicarse en el piso superior o en el piso inferior, dependiendo de otras reservas para el día.
No recibí mi tarjeta de embarque por correo electrónico.
¿Has revisado tu spam y/o correo no deseado?
Si aún no has recibido nada, contáctanos.
Quiero pagar con bonos de vacaciones ANCV.
Debéis dirigiros a nuestro quiosco-boutique situado frente al n°2 quai des Chartrons (Burdeos) para reservar vuestras plazas o enviar vuestros cheques por correo a nuestra sede: 19 rue Esprit des Lois 33000 BURDEOS
Tengo entradas sin fecha idénticas a entradas de conciertos de ticketnet o francebillet o una Gift Box (smartbox, Wonderbox, etc.)
Envíenos un correo electrónico a contact@lesbateauxbordelais.com especificando:
- Apellido y Nombre
- Número de teléfono
- El crucero y la fecha deseada
- Tu número de casilla o una foto de tu billete
Ven en grupo
Me gustaría reservar para un grupo un crucero ya programado.
Contáctanos para beneficiarte de tus beneficios “Grupos”.
Me gustaría información para organizar un evento privado (cumpleaños, boda, bautizo, EVJF/EJG)
Contáctanos por correo electrónico o por teléfono: nuestros jefes de proyecto te ayudarán a organizar tu evento y podrán crear el crucero en Burdeos ideal para ti.
Me gustaría información sobre la organización de un evento corporativo.
Contáctanos por correo electrónico o por teléfono: nuestros jefes de proyecto te ayudarán en la organización de tu evento y podrán crear para ti el crucero que hará las delicias de tus empleados o de tus clientes.
Je n’ai pas encore le nombre définitif de participants, comment faire ?
Me gustaría concertar una cita para hablar de mi proyecto.
Le invitamos a contactarnos primero por teléfono para asegurar la viabilidad de su proyecto (fecha, número de participantes, etc.). Nuestros jefes de proyecto se reunirán con usted a bordo de nuestros barcos para ayudarle a organizar su crucero.
Caja de regalo
Tengo una caja de regalo pero el código no funciona.
Compruebe que su código comience con GC, o con una serie de números y luego letras. Si este no es el caso, contáctanos.
¿Has ingresado los números correctamente? A veces, el número 1 se parece a la letra i mayúscula, o el número cero se parece a la letra o.
Todas las letras están en mayúscula.
Tengo una caja regalo para 2 personas y quiero agregar participantes
Reserva para el número de invitados que quieras (para 4 personas por ejemplo), añade el código de tu caja en el cuadro “Código caja regalo”.
Sólo tendrás las plazas restantes para pagar.
Prepara tu llegada
¿Dónde está ubicado el pontón de embarque de mi crucero?
El lugar de embarque está indicado en tu tarjeta de embarque que deberías haber recibido por correo electrónico.
Consulta el lugar con suficiente antelación, los barcos salen puntuales.
Acceso a puerto y embarque
¿Es necesario llegar temprano?
Para todos los cruceros turísticos, es imprescindible estar presente para el embarque 15 minutos antes de la salida.
Para los cruceros con almuerzo y cena esto no es necesario.
¿Es obligatorio imprimir mi tarjeta de embarque?
Puedes presentar tu tarjeta de embarque directamente en tu smartphone, ¡pensemos en el planeta!
Si has comprado un Cité du Vin PASS, debes imprimirlo.
En caso de lluvia, ¿está garantizada la salida?
La validación de la salida está sujeta a la discreción del capitán. En caso de lluvia, la salida está asegurada; en caso de tormenta, un decreto prefectural puede prohibir la navegación.
En este caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un aplazamiento de tu crucero.
¿Se permiten animales a bordo?
Aceptamos animales a bordo del Sicambre únicamente.
Los perros deben ser pequeños y estar colocados en su bolsa de transporte a tus pies.
La tripulación se reserva el derecho de negar el acceso al animal si no respetas estas condiciones o si el animal se comporta de forma inapropiada.
¿Sus embarcaciones tienen acceso PMR?
Nuestro barco restaurante Sicambre así como el barco Sirius y Sardane pueden acogerle en buenas condiciones si dispone de silla manual. Las sillas eléctricas no pueden acceder a las cubiertas superiores de los barcos Sirius y Sicambre.
No dudes en contactar con nosotros por teléfono.
Di mi nombre para la reserva pero no soy yo quien se beneficiará del crucero.
No hay problema, los beneficiarios podrán embarcar indicando su nombre en la recepción del pontón.
